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F.A.Q.

  1. ¿Has recibido tu pedido en mal estado?
  2. ¿Has recibido un modelo equivocado?
  3. Me gustaría saber dónde está mi pedido
  4. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  5. Cambios / Devoluciones

1. ¿ Has recibido tu pedido en mal estado?

Si esto ocurre, por favor contacta con nosotros en info@donhobby.com o bien por teléfono al 96 360 6975, vuelve a embalar el modelo en su paquete original (no nos hacemos responsables de la recogida de productos que no estén correctamente embalados) explícanos el o los motivos de la razón del cambio y dinos dónde quieres que te re-enviemos el modelo
 

2. ¿Has recibido un modelo equivocado?

Si esto ocurre, por favor contacta con nosotros en info@donhobby.com o por teléfono al 96 360 6975 indicando qué modelo has recibido, re-embala el modelo en su embalaje original (no nos hacemos responsables de la recogida de productos que no estén correctamente embalados) y te enviaremos el modelo correcto en menos de 7 días laborables recogiendo al mismo tiempo el modelo equivocado.

3.  Me gustaría saber dónde está mi pedido

Si no has recibido tu pedido todavía y crees que ya lo deberías de haber hecho, por favor ves a www.mrw.es y en el centro de la pantalla verás un cuadro SEGUIMIENTO, introduce el número de envío/expedición que se te facilita con la confirmación de tu pedido y podrás ver en dónde se encuentra exactamente tu pedido. Alternativamente puedes contactar con nosotros en info@donhobby.com o por teléfono al 96 3606975 y gustosamente te ayudaremos.

4. ¿ Cuándo recibiré mi pedido?

Normalmente nuestro tiempo de servicio es de 2 / 3 días laborables dependiendo de la situación del stock. Si por alguna razón un modelo estuviese agotado te notificaremos cuando podría ser enviado.

Servicio de atención al cliente
Telefono: 96 360 69 75
Email: info@donhobby.com

5. Devoluciones y cambios. Derecho de desestimiento.

Si hay algo erróneo en el pedido que nos hagas, ten la seguridad de que te resolveremos el problema, nuestra intención es la de ayudarte en todo lo que podamos. Por favor, leed esta información con atención.

El plazo de DEVOLUCIÓN es de catorce (14) días hábiles a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Es necesario que cualquier reclamación, incidencia, sea comunicada por escrito a la empresa y enviada por correo electrónico a nuestro e-mail info@donhobby.com o bien por fax a nuestro número 96 360 69 75. El importe de la devolución será el importe del producto devuelto, no incluyéndose los gastos de envío. No se admitirá ninguna devolución sin la presentación de la correspondiente factura del producto que se emite cuando se envía el producto. La presentación de la factura podrá ser de manera física o bien enviándola por fax al número 96 360 69 75. Los gastos de recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente, deduciendo este importe del importe del producto adquirido, de esta forma el total a devolver será el resultado del precio del producto adquirido menos los gastos de transporte que la devolución del mismo genere.Los gastos de recogida para un paquete en España peninsular tienen un coste de 12,95 euros IVA incluido. Para Baleares tienen un coste de 24 euros IVA incluido.

Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución. Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte.

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

El producto se haya en mal estado

El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.

Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación

Ha transcurrido el plazo establecido al efecto

No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega

Es importante que se tenga en cuenta que únicamente se admitirá la devolución de un producto si este no ha sido usado y está en perfecto estado. Para ello se procederá a la comprobación del mismo una vez recibido en nuestras instalaciones y en su embalaje original en todos sus componentes. Una vez realizadas estas comprobaciones, se procederá a realizar la devolución mediante una de estas 3 opciones a elegir por el cliente: vales con una caducidad de 6 meses desde la fecha de la compra, cambio del producto por otro de nuestro catálogo publicado en nuestra web comercial www.donhobby.com o mediante la devolución del importe resultante del proceso de la devolución en la misma forma de pago que el cliente haya realizado la compra. El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se haya en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 30 días.
El reembolso, en caso de ser esta la forma elegida por el cliente, se realizará en la modalidad de pago elegida, salvo el caso de pago contrarreembolso, en cuyo caso te solicitaremos un numero de cuenta donde abonar el importe.

Nos hacemos cargo del coste del transporte en caso de cambio por error nuestro en el envío del producto.

Garantía de calidad

Nuestros productos tienen 2 años de garantía desde la entrega otorgada por el fabricante.

En caso de litigio, el comprador se someterá a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Valencia

Servicio de atención al cliente

Telefono: 96 360 69 75
Email: info@donhobby.com

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