- ¿Has recibido tu pedido en mal estado?
- ¿Has recibido un modelo equivocado?
- Me gustaría saber dónde está mi pedido
- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
- Cambios / Devoluciones
1. ¿ Has recibido tu pedido en mal estado?
Si esto ocurre, por favor contacta con nosotros en info@donhobby.com o bien por teléfono al 96 360 6975, vuelve a embalar el modelo en su paquete original (no nos hacemos responsables de la recogida de productos que no estén correctamente embalados) explícanos el o los motivos de la razón del cambio y dinos dónde quieres que te re-enviemos el modelo
2. ¿Has recibido un modelo equivocado?
Si esto ocurre, por favor contacta con nosotros en info@donhobby.com o por teléfono al 96 360 6975 indicando qué modelo has recibido, re-embala el modelo en su embalaje original (no nos hacemos responsables de la recogida de productos que no estén correctamente embalados) y te enviaremos el modelo correcto en menos de 7 días laborables recogiendo al mismo tiempo el modelo equivocado. 3. Me gustaría saber dónde está mi pedido
Si no has recibido tu pedido todavía y crees que ya lo deberías de haber hecho, por favor ves a www.chronoexpres.com y en el centro de la pantalla verás un cuadro SEGUIMIENTO, introduce el número de envío/expedición que se te facilita con la confirmación de tu pedido y podrás ver en dónde se encuentra exactamente tu pedido. Alternativamente puedes contactar con nosotros en info@donhobby.com o por teléfono al 96 3606975 y gustosamente te ayudaremos. 4. ¿ Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente nuestro tiempo de servicio es de 7 días laborables dependiendo de la situación del stock. Si por alguna razón un modelo estuviese agotado te notificaremos cuando podría ser enviado. Servicio de atención al cliente
Telefono: 96 360 69 75
Email: info@donhobby.com 5. Cambios / Devoluciones de productos
Si hay algo erróneo en el pedido que nos hagas, ten la seguridad de que te resolveremos el problema, nuestra intención es la de ayudarte en todo lo que podamos. Por favor, leed esta información con atención.
El plazo de DEVOLUCIÓN es de quince (15) días a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Es necesario que cualquier reclamación, incidencia, sea comunicada por escrito a la empresa y enviada por correo electrónico a nuestro e-mail info@donhobby.com o bien por fax a nuestro número 96 360 69 75. El importe de la devolución será el importe del producto devuelto, no incluyéndose los gastos de envío. En el caso de que un envío no incluya los gastos de envío por ser el pedido superior a 99 euros o por cualquier otra razón, se deducirán los gastos de envío que generen dicha devolución del importe total del pedido. No se admitirá ninguna devolución sin la presentación de la correspondiente factura del producto que se emite cuando se envía el producto. La presentación de la factura podrá ser de manera física o bien enviándola por fax al número 96 360 69 75. Los gastos de recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Es importante que se tenga en cuenta que únicamente se admitirá la devolución de un producto si este no ha sido usado y está en perfecto estado. Para ello se procederá a la comprobación del mismo una vez recibido en nuestras instalaciones y en su embalaje original en todos sus componentes. Una vez realizadas estas comprobaciones, se procederá a realizar la devolución o bien al cambio del producto por otro de nuestro catálogo publicado en nuestra web comercial www.donhobby.com Nos hacemos cargo del coste del transporte en caso de cambio por error nuestro en el envío del producto. Es importante que se tenga en cuenta que no cambiamos modelos salvo que los recibas con defecto, dañado o equivocado, te preguntaremos que nos indiques la referencia del modelo, la razón de la devolución y dónde te gustaría recibir tu nuevo modelo. |